Les frais d’expédition et les frais de retour ne sont pas remboursables

Tous les retours ou échanges doivent avoir été pré-autorisés le service à la clientèle. Vous pouvez communiquer avec notre département par courriel à [email protected] ou téléphone selon les heures d'ouverture.

Nous allons payer les frais d'expédition de retour uniquement lorsque le problème suivant se produit : 

• Si vous avez reçu le mauvais article par erreur. Si le style, la couleur ou la taille sont erronés, nous vous l'échangerons contre le bon produit et de nous payerons les frais de livraison. Toutefois, l’article doit être retourné dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. 
  
  
• Si l’élément a un défaut du fabricant, nous échangerons l’article et paierons l’expédition de retour. Toutefois, l’article doit être retourné dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez noter que, lors d'un échange ou d'un retour suite à une quelconque insatisfaction, le produit ne sera pas crédité s'il est cassé, s'il manque des pièces ou si leur emballage d'origine est manquant. Veuillez vérifier que toutes les pièces sont dans l'emballage d'origine avant de renvoyer l'article. Veuillez noter qu'un frais de restockage de 15% sera exigé pour tous les retours de plus de 5 articles. Ce dernier ne s'applique pas aux articles qui ont été reçus cassés ou qui ont été reçus par erreur. 

Pour votre protection, nous vous recommandons de renvoyer vos articles via Postes Canada. Party Expert ne sera pas responsable de la perte ou du vol des commandes retournées. 

Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir de 2 à 3 semaines pour le traitement de votre crédit. Tous les remboursements seront faits directement selon le mode de paiement original. 

Les articles non échangeables, non remboursables et qui sont considérés comme vente finale : costumes, accessoires d'Halloween, perruques, maquillage, masques, dents, poils du visage, faux cils, chapeaux, chaussettes, sous vêtements, tutus, et tous les articles en solde.