Nous acceptons volontiers les retours et échanges dans les 30 jours suivant l'achat avec le reçu original. Les articles doivent être neufs, inutilisés, non portés et dans leur emballage non ouvert. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original pour le prix d'achat total. Veuillez vous référer à nos exceptions de politique de retour pour les articles non couverts par notre politique de retour standard.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez visiter notre Centre de Retour en Ligne pour utiliser notre système de retour automatisé pour un processus rapide et facile. Nous espérons que vous comprendrez que nous pourrions devoir refuser les retours s'ils ne correspondent pas à nos conditions de retour. Merci de votre coopération !

Pour être éligible, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Les retours doivent être envoyés dans les 30 jours suivant la date de commande.
• Les retours doivent d'abord être approuvés par notre équipe ou par notre système de retour automatisé.
• Les articles retournés pour un remboursement seront soumis à des frais de restockage de 10 %. Cependant, il n'y a pas de frais de restockage pour les échanges.
• Les marchandises doivent être neuves, inutilisées, dans leur emballage d'origine, et avec tous les accessoires.
• Les retours doivent inclure le bon de livraison généré par le processus de retour noté.
• Les frais de retour doivent être couverts par le client.
• Les remboursements couvriront le coût de l'article moins les frais de restockage de 10 %. Les frais de port ne sont pas remboursés.

Oui, vous pouvez retourner vos articles achetés en ligne dans n'importe quel magasin Party Expert. Les retours en magasin ne seront pas soumis à des frais de restockage. Veuillez consulter la politique de retour et d'échange avant de vous rendre en magasin pour un retour.

Si vous avez des problèmes avec votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous nous efforçons de garantir des livraisons sans faille, mais des incidents peuvent survenir. Nous réglerons les problèmes signalés et pourrions envoyer des remplacements en utilisant la méthode d'expédition originale. Si un remplacement est envoyé, veuillez retourner les articles initiaux en utilisant notre étiquette de retour gratuite. Des frais peuvent s'appliquer pour les articles non retournés. Pour toute question, vous pouvez nous appeler, nous envoyer un email ou utiliser le chat en direct de notre site web.

Si un colis est envoyé à une adresse incorrecte fournie par le client, des frais de 10 $ peuvent s'appliquer si le transporteur doit ajuster l'adresse. Les commandes au Canada jugées non livrables peuvent entraîner des frais de 15 $, tandis que les commandes internationales peuvent avoir des frais de retour déterminés par la taille du colis et la localisation. Les raisons de non livraison peuvent inclure des adresses incorrectes, l'indisponibilité du client ou des colis refusés.

Les articles retournés pour un remboursement seront soumis à des frais de restockage de 10 %. Cependant, il n'y a pas de frais de restockage pour les échanges. Les frais de retour pour un remboursement doivent être couverts par le client. Les frais de retour sont calculés en fonction de votre région et ne dépasseront jamais 10 $ pour le Canada ou 15 $ pour les États-Unis. Pour un échange, vous serez facturé des frais de retour réduits qui couvriront également le nouvel envoi.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Sous-vêtements
• Chaussettes & Bas
• Cils
• Perruques, Barbes & Cheveux artificiels
• Cosmétiques
• Dents
• Nez & Mentons prosthétiques
• Prothèses en latex
• Porte-cigarettes
• Costumes pour animaux
• Rouge à lèvres
• Chocolat & Bonbons

En général, il n'y a pas d'exceptions à ces restrictions. Cependant, si vous pensez que votre situation mérite une considération spéciale, veuillez contacter notre service client pour discuter de votre cas. Nous examinerons les demandes au cas par cas et ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone, email ou chat en direct sur notre site web pour toute question ou préoccupation concernant les retours et les échanges.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Fournissez votre numéro de commande, une description du problème et toute photo pertinente du défaut ou des dommages. Notre équipe de service client examinera les informations fournies. Si le produit est jugé défectueux ou endommagé, nous proposerons une solution qui peut inclure un remplacement ou un remboursement. Nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour pour les articles défectueux ou endommagés. Dans la plupart des cas, nous demanderons que vous retourniez le produit défectueux ou endommagé, et nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour le retour. Si le produit n'est plus en stock, nous vous proposerons une solution alternative, qui peut inclure un produit similaire de valeur égale ou un remboursement complet. Si vous préférez un remboursement à un remplacement, veuillez en informer notre service client lorsque vous signalez le problème. Nous visons à traiter votre réclamation dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné, et les remboursements peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte. Vous pouvez contacter notre service client par téléphone, email ou chat en direct sur notre site web pour obtenir de l'aide.