Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Magasinez en toute confiance

Chez Party Expert, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour retourner ou échanger tout article non ouvert et non utilisé, sans frais de remise en stock. Les remboursements sont versés directement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou incorrecte, communiquez simplement avec nous dans les 14 jours suivant la livraison. Nous corrigerons la situation sans frais pour vous.

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Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Chez Party Expert, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur party-expert.com et régit les retours, les échanges et les remboursements liés aux commandes en ligne.

Pour les achats effectués en magasin, veuillez consulter la politique affichée dans le magasin Party Expert le plus près de chez vous.

Délai de retour standard

Vous pouvez retourner les articles admissibles dans les 30 jours suivant la date de la commande initiale, à condition que les exigences suivantes soient respectées :

  • les articles sont dans leur emballage original non ouvert;

  • les articles sont inutilisés, non portés et à l’état neuf;

  • tous les accessoires et toutes les composantes d’origine sont inclus;

  • une preuve d’achat valide, comme une confirmation de commande ou un bordereau d’expédition, est fournie;

  • le retour a été préalablement autorisé au moyen de notre Centre de retours en ligne.

Pour demander un retour ou un échange, visitez notre Centre de retours en ligne à l’adresse partyexpert.returnscenter.com et suivez le processus automatisé afin d’obtenir une autorisation de retour.

Une fois votre demande approuvée, expédiez les articles en suivant les instructions fournies.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition assuré et assorti d’un numéro de suivi pour votre retour, puisque nous ne pouvons pas être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues pendant leur expédition de retour.

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sans avoir effectivement reçu les marchandises ou sans disposer d’une preuve confirmant la livraison du retour.

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours après sa réception.

Tous les remboursements sont versés selon le mode de paiement initial utilisé au moment de l’achat. Nous ne pouvons pas effectuer un remboursement selon un autre mode de paiement ni dans une devise différente de celle de la transaction initiale.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne respecte pas les conditions de retour énoncées ci-dessus.

Frais et déductions

Aucuns frais de remise en stock ne sont imposés pour les retours ou les échanges, qu’ils soient effectués en ligne ou en magasin.

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client et seront automatiquement déduits du montant de son remboursement. Ces frais ne dépasseront pas 5 $ CA.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Restrictions relatives aux retours de produits d’Halloween et de produits saisonniers

Pour les commandes passées entre le 1er septembre et le 31 octobre, aucun retour ni échange ne sera accepté à compter du 18 octobre pour les articles suivants :

  • costumes d’Halloween;

  • décorations d’Halloween;

  • accessoires de costume;

  • articles de fête d’Halloween.

Les échanges en magasin des articles énumérés ci-dessus sont acceptés à condition que la marchandise soit neuve, inutilisée, non portée, dans son emballage original non ouvert et accompagnée de tous ses accessoires.

Ces articles ne peuvent pas être remboursés en magasin. Seuls les échanges sont permis.

Les costumes doivent être échangés dans les 10 jours suivant la date de livraison.

Pour les autres marchandises saisonnières, notamment les articles de Noël ou de Pâques, les retours sont acceptés jusqu’à 7 jours avant la fête concernée, à condition que les articles soient dans leur état d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat.

Les retours effectués pendant les 7 jours précédant la fête seront remboursés sous forme de crédit en magasin, valide uniquement pour les transactions effectuées en magasin.

Les articles saisonniers ne peuvent pas être retournés après la date de la fête concernée.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de logistique :

  • sous-vêtements et vêtements intimes;

  • chaussettes et bas;

  • faux cils;

  • perruques, barbes et cheveux artificiels;

  • tous les produits cosmétiques et de maquillage;

  • dents et accessoires dentaires;

  • prothèses de nez, de menton et autres prothèses en latex;

  • porte-cigarettes;

  • costumes pour animaux;

  • rouges à lèvres;

  • chocolats et friandises;

  • bonbonnes d’hélium;

  • composantes individuelles de trousses de fête, lesquelles ne peuvent pas être retournées séparément;

  • articles personnalisés ou fabriqués sur mesure;

  • articles expressément désignés comme vente finale;

  • produits numériques ou téléchargeables;

  • cartes-cadeaux.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, communiquez avec notre service à la clientèle dans les 14 jours suivant la livraison.

Nous organiserons le remplacement de l’article ou vous accorderons un remboursement complet, sans frais pour vous, y compris les frais d’expédition de retour.

Nous pouvons vous demander de fournir des photographies démontrant le défaut, les dommages ou l’erreur.

Tout article de remplacement sera expédié selon le même mode d’expédition que celui utilisé pour la commande initiale.

Articles manquants

Si un article est manquant dans votre commande, communiquez avec notre service à la clientèle dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Nous examinerons la situation et, si l’article manquant est confirmé, nous vous l’expédierons sans frais supplémentaires selon le mode d’expédition utilisé pour la commande initiale.

Nous pouvons vous demander de fournir une photographie du colis et de son contenu tel qu’il a été reçu afin de faciliter notre enquête.

Colis volés ou perdus

Si le suivi de votre commande indique qu’elle a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, communiquez avec notre service à la clientèle dans les 14 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur en votre nom.

Pendant l’enquête, nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins, de la direction de votre immeuble et dans tout endroit sécuritaire où le transporteur aurait pu déposer le colis.

Si le transporteur confirme que le colis a été perdu ou livré à la mauvaise adresse, nous organiserons son remplacement ou vous accorderons un remboursement.

Party Expert n’est pas responsable des colis dont la livraison à la bonne adresse a été confirmée et qui ont ensuite été volés.

Dans une telle situation, nous vous recommandons de déposer un rapport auprès des autorités locales et de communiquer avec votre assureur habitation ou locataire, puisque votre police d’assurance pourrait couvrir le vol.

Colis non livrables

Les colis retournés en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client peuvent entraîner des frais de correction d’adresse de 10 $ CA si le transporteur corrige l’adresse.

Les commandes jugées non livrables en raison d’une adresse erronée, de l’absence du client ou du refus d’un colis peuvent entraîner des frais pouvant atteindre 15 $ CA.

Cadeaux

Si les marchandises ont été désignées comme cadeau au moment de l’achat et vous ont été expédiées directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour.

Après la réception du produit retourné, un certificat-cadeau vous sera envoyé par courriel.

Si les marchandises n’ont pas été désignées comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait livrer la commande à sa propre adresse afin de vous la remettre ultérieurement, le remboursement sera versé à cette personne.

Retours en magasin

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés sans frais dans n’importe quel magasin Party Expert.

Toutes les autres conditions demeurent applicables, notamment le délai de 30 jours, l’exigence relative à l’emballage original et la liste des articles non retournables.

Problèmes liés aux commandes

Si vous éprouvez un problème avec votre commande, communiquez avec notre service à la clientèle dans les 14 jours suivant la livraison.

Nous examinerons votre situation et pourrons vous envoyer un article de remplacement selon le mode d’expédition utilisé pour la commande initiale.

Si un article de remplacement vous est expédié, nous vous demanderons de retourner l’article initial au moyen d’une étiquette d’expédition prépayée que nous vous fournirons.

Des frais peuvent être imposés si l’article initial n’est pas retourné.

Nous joindre

Pour les retours et les échanges :

Centre de retours en ligne : partyexpert.returnscenter.com

Service à la clientèle
Du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 13 h à 16 h 30, heure de l’Est

Courriel : info@party-expert.com
Téléphone : 438 771-7224
Sans frais : +1 888 818-2467
Clavardage en direct : accessible sur party-expert.com
Site Web : party-expert.com/pages/returns-and-exchanges