Pour les commandes passées entre le 1er août et le 31 octobre 2025, aucun retour ou échange ne sera autorisé après le 20 octobre 2025 pour les articles suivants :

• Costumes d'Halloween
• Décorations d'Halloween
• Accessoires de costumes
• Fournitures pour fêtes d'Halloween.

Les échanges en magasin pour les costumes, accessoires de costumes, décorations d'Halloween et fournitures pour fêtes sont acceptés à condition que la marchandise soit neuve, non utilisée, non portée, dans son emballage d'origine non ouvert et avec tous les accessoires. Ces articles ne peuvent pas être remboursés en magasin, échange seulement.

Les costumes doivent être échangés dans les 10 jours suivant la date de livraison.

Veuillez consulter la politique de retour et d'échange avec les restrictions ci-dessus et ci-dessous avant de commencer un retour.

En général, il n’y a aucune exception à ces restrictions. Toutefois, si vous croyez que votre situation mérite une considération particulière, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle afin de discuter de votre cas.

Vous pouvez contacter notre équipe du service clientele par téléphone, e-mail ou message en direct sur notre site Web pour toute question ou préoccupation concernant les retours et les échanges.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :

• Sous-vêtements
• Bas et bas-collants
• Faux cils
• Perruques, barbes et cheveux artificiels
• Cosmétiques
• Dents
• Nez et mentons prosthétiques
• Prothèses en latex
• Fume-cigarettes
• Costumes pour animaux
• Rouge à lèvres
• Chocolats et bonbons

Il n’y a aucuns frais de réapprovisionnement. Toutefois, pour les retours, les clients sont responsables des frais d’expédition de retour, lesquels seront automatiquement déduits du remboursement. Les frais sont calculés en fonction de votre région et ne dépasseront pas 5$ CAD au Canada ou 5$ USD aux États-Unis.

Les colis envoyés à une adresse incorrecte fournie par le client peuvent entraîner des frais de 10$ si le transporteur doit ajuster l’adresse. Les commandes expédiées au Canada jugées non livrables peuvent occasionner des frais de 15$, tandis que les commandes internationales peuvent engendrer des frais de retour variables selon la taille du colis et la destination. Les raisons pour lesquelles un colis peut être considéré comme non livrable incluent une adresse erronée, l’indisponibilité du client ou le refus du colis.

Si vous avez des problèmes avec votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans un délai de 14 jours. Nous traiterons vos préoccupations et pourrons envoyer des articles de remplacement en utilisant la méthode d’expédition initiale. Si un remplacement est envoyé, vous devrez retourner les articles reçus au départ à l’aide de notre étiquette de retour gratuite. Des frais peuvent s’appliquer pour les articles non retournés. Pour toute question, vous pouvez nous appeler, nous envoyer un courriel ou utiliser le clavardage en direct sur notre site Web.

Oui, vous pouvez retourner vos articles achetés en ligne dans n’importe quel magasin Party Expert. Les retours en magasin ne sont pas assujettis à des frais de réapprovisionnement. Veuillez consulter la Politique de retour et d’échange avant de vous présenter en magasin pour effectuer un retour.

Pour être admissible, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de commande.
• Les retours doivent d’abord être approuvés par notre équipe ou par notre système automatisé de retour.
• Les articles retournés pour un remboursement seront assujettis à des frais de réapprovisionnement de 10%. Toutefois, aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué pour les échanges.
• La marchandise doit être neuve, inutilisée, dans son emballage d’origine et inclure tous les accessoires.
• Les retours doivent inclure le bordereau d’expédition généré lors du processus de retour indiqué.
• Les frais d’expédition de retour doivent être assumés par le client.
• Les remboursements couvriront le coût de l’article moins les frais de réapprovisionnement de 10%. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

Nous acceptons avec plaisir les retours et les échanges dans un délai de 30 jours suivant l’achat, accompagnés du reçu original. Les articles doivent être neufs, inutilisés, non portés et dans leur emballage non ouvert. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original pour la valeur totale de l’achat. Veuillez consulter nos exceptions à la politique de retour pour connaître les articles non couverts par notre politique standard.