POLITIQUE STANDARD - 30 jours pour changer d’avis

Retours et échanges

Commandez en ligne en toute confiance. Si ça ne va pas, rapportez-le dans l’un de nos 10 magasins, remboursé gratuitement le jour même — ou renvoyez-le par la poste.

Dernière mise à jour : 01 Août 2026

  • 10 magasins
  • Retours gratuits en magasin
  • Remboursé sur votre carte

Votre retour en bref

  • Retour gratuit dans 10 magasins Party Expert

    Rapportez une commande en ligne dans tout magasin Party Expert. Sans frais d’envoi, remboursé sur place.

  • Sur votre mode de paiement

    Remboursement sur votre mode de paiement initial — 2–5 jours ouvrables pour les retours postaux après réception du colis.

  • Défauts toujours couverts

    Même en vente finale. C’est la garantie légale du Québec, et nous la respectons.

Nos magasins Faire un retour

Politique de retour Halloween 2026

Du 1er août au 31 octobre 2026, cette politique remplace le délai de retour standard de 30 jours. Trouvez la date de votre commande ci-dessous.

  1. Avant le 1er août Politique standard de 30 jours
  2. 1er août – 17 oct. Période en coursÉchange seul, jusqu’au 17 oct.
  3. 18 – 31 oct. Vente finale

Les échanges de costumes, d’accessoires et de décorations sont acceptés si la marchandise est neuve, inutilisée, non portée, dans son emballage d’origine non ouvert et avec tous ses accessoires. Ces articles ne peuvent pas être remboursés en magasin. Échange seulement. Les costumes doivent être échangés dans les 10 jours suivant la date de livraison.

En ligne ou en magasin — 4 différences seulement

Nous acceptons volontiers les retours d’articles inutilisés, à l’état neuf et dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires et composants. Pour commencer, soumettez votre demande dans notre Centre de retours en ligne pour pré-approbation, et gardez votre confirmation de commande ou bordereau d’emballage comme preuve d’achat. Les retours non pré-approuvés ou non conformes à ces conditions peuvent être refusés.

La politique dépend du lieu d’achat. Acheté en ligne et retourné en magasin? La politique en ligne de 30 jours s’applique toujours.

Acheté en ligne Acheté en magasin
Délai de retour 30 jours après la commande 10 jours après l’achat
Où Par la poste ou en magasin Tout magasin
Preuve Courriel Reçu
Remboursé 2–5 jours ouvrables À la caisse

Comment faire un retour

  1. Réception

    Vos 30 jours débutent à la livraison, pas à la commande.

  2. Vous changez d’avis

    Gardez-le non ouvert dans son emballage. Aucune raison requise.

  3. Retournez-le

    Gratuit en magasin, ou par la poste avec étiquette prépayée.

  4. Vous êtes remboursé

    Sur votre mode de paiement initial — immédiat en magasin.

Questions fréquentes avant de commander

  • Et si la taille ne va pas?

    Retournez-le dans les 30 jours.

    Non ouvert et dans l’emballage d’origine. Pour une autre taille, commandez la nouvelle et retournez la première — c’est le moyen le plus rapide d’obtenir votre taille.

  • Puis-je rapporter un achat en ligne en magasin?

    Oui — et c’est gratuit.

    Dans l’un de nos 17 magasins Party Expert et Halloween Expert, remboursé sur place. La politique en ligne de 30 jours s’applique.

  • Les retours sont-ils payants?

    Gratuit en magasin, max 7 $ par la poste.

    La déduction couvre l’étiquette prépayée que nous vous envoyons.

  • Quel délai de remboursement?

    2–5 jours ouvrables par poste.

    Sur votre mode de paiement initial. En magasin, le remboursement se fait à la caisse.

  • Quels articles sont exclus?

    Une courte liste, par hygiène et sécurité.

    Costumes en saison d’Halloween, perruques, maquillage, lentilles de contact, articles personnalisés, feux d’artifice, commandes spéciales. Toujours indiqués avant l’achat.

  • Et s’il est brisé?

    Toujours couvert.

    Même en vente finale. La garantie légale du Québec vous protège, et nous remplaçons ou remboursons les produits défectueux.

Vente finale, par sécurité et hygiène

Ces articles ne sont ni repris ni échangés. Ils sont indiqués sur la page produit avant l’ajout au panier.

  • Costumes (saison d’Halloween)
  • Perruques & barbes
  • Maquillage
  • Lentilles de contact
  • Articles personnalisés
  • Pyrotechnie
  • Commandes spéciales
  • Liquidation

Toujours couvert si défectueux — selon la garantie légale du Québec, nous remplaçons ou remboursons les produits reçus brisés ou défectueux.

Deux façons de le retourner

  • Rapide · Gratuit

    Rapportez-le en magasin

    Dans l’un de nos 17 magasins. Remboursé sur place, sans frais d’envoi.

    Nos magasins

  • Envoi par la poste

    Imprimez une étiquette prépayée. Jusqu’à 7 $ déduits du remboursement pour l’envoi.

    Faire un retour

Politique complète

Une autre question? Notre équipe répond par clavardage.

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Politique de retour en ligne

Les commandes passées sur party-expert.com peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la livraison, non ouvertes et dans leur emballage d’origine. Retournez-les gratuitement dans l’un de nos 17 magasins Party Expert et Halloween Expert avec votre courriel de confirmation, ou par la poste avec l’étiquette prépayée du portail de retours (jusqu’à 5 $ sont déduits du remboursement pour l’envoi). Le remboursement est fait sur votre mode de paiement initial dans les 5–10 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Les catégories en vente finale sont listées ci-dessus et indiquées sur la page produit. Les articles défectueux sont toujours couverts.
Politique de retour en magasin

Les achats faits en magasin peuvent être retournés ou échangés dans les 10 jours suivant la date d’achat dans tout magasin Party Expert ou Halloween Expert, inutilisés et dans leur emballage d’origine, avec le reçu original. Le remboursement est fait sur le mode de paiement initial, à la caisse. Les articles achetés en ligne et retournés en magasin suivent la politique en ligne.
Ballons et réservations d’hélium

Nous ne sommes pas responsables des ballons hors du magasin : le latex et l’aluminium sont sensibles à la chaleur, au froid et aux surfaces tranchantes, et la durée de flottaison varie selon les conditions. Apportez votre reçu pour récupérer une réservation. Les réservations sont gardées au nom et au numéro de téléphone de la commande. Les annulations de réservation sont remboursées en crédit en magasin seulement.
Remboursements et paiements

Le remboursement se fait toujours sur le mode de paiement utilisé. En magasin, il est traité à la caisse. Pour les retours postaux, vous recevez un courriel à l’arrivée de votre colis et un autre à l’émission du remboursement. Prévoyez 5–10 jours ouvrables pour le voir apparaître, selon votre banque.